রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্তাবলী

tk90pro-তে অ্যাকাউন্ট খোলার আগে এই শর্তাবলী পুরোটা পড়ে নিন। এখানে আমরা পরিষ্কার করে বলেছি — জমা-উত্তোলনের নিয়ম, অ্যাকাউন্ট পরিচালনার দায়িত্ব, আর আপনার ও আমাদের উভয়ের অধিকার কী কী।

অ্যাকাউন্ট নিয়মাবলিলেনদেন শর্তব্যবহারকারীর দায়িত্বঅঞ্চলভেদে প্রযোজ্যতা
tk90pro আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্তাবলী
শর্ত সংক্রান্ত সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত কোনো বিষয়ে স্পষ্টতা দরকার হলে, আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করবে। আমরা চাই আপনি জেনেবুঝে ব্যবহার করুন — তাই যেকোনো প্রশ্ন সরাসরি জানান। লাইভ চ্যাট, ই-মেইল কিংবা আমাদের সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেলে যোগাযোগ করতে পারেন।

লাইভ চ্যাট শর্তাবলী নিয়ে তাৎক্ষণিক কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের ওয়েবসাইটের লাইভ চ্যাটে মেসেজ দিন। অ্যাকাউন্টে লগইন করা থাকলে চ্যাট উইন্ডো সরাসরি খুলবে, আলাদা কিছু করতে হবে না।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত কোনো বিষয়ে লিখে জানাতে চাইলে আমাদের ই-মেইলে পাঠান। শর্তাবলীর কোন ধারা নিয়ে প্রশ্ন সেটা উল্লেখ করলে আমরা দ্রুত উত্তর দিতে পারব। প্রাসঙ্গিক তথ্য দিলে সমাধান আরো দ্রুত হয়।
সামাজিক মাধ্যম আমাদের সামাজিক মাধ্যমেও শর্তাবলী সম্পর্কিত সাধারণ প্রশ্ন করতে পারেন। তবে অ্যাকাউন্ট-সংবেদনশীল তথ্য সামাজিক মাধ্যমে শেয়ার না করে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইল ব্যবহার করাই ভালো।
আপনার তথ্য সুরক্ষা

শর্তাবলীতে আমরা তথ্য কীভাবে সামলাই

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের রেকর্ড ও অ্যাকাউন্টের ইতিহাস কীভাবে সংরক্ষণ ও ব্যবহার হয়। শর্তাবলীর এই অংশে আমরা তথ্য সংগ্রহ, কুকি, অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা, ডেটা ধারণ ও পরিবর্তনের অনুরোধ — সব কিছু খোলামেলা বলেছি। কোনো কিছু অস্পষ্ট লাগলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলকে জানান।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নিই। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বরও সংরক্ষিত হয়। শুধু সেবা দেওয়ার জন্যই এই তথ্য ব্যবহার করি।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় — এগুলো আপনার লগইন সেশন মনে রাখে এবং সাইটের কার্যক্ষমতা উন্নত করতে সাহায্য করে। কুকি নিষ্ক্রিয় করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ করলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের জানান। আমরা অ্যাকাউন্ট লক করে তদন্ত শুরু করব। শেয়ার করা পাসওয়ার্ড থেকে ক্ষতি হলে দায় আপনার।

তথ্য ধারণ নীতি

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও আমরা কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখি — আইনি প্রয়োজন ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য। এই সময়কাল শেষ হলে তথ্য মুছে ফেলা হয় বা বেনামী করা হয়।

পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য হালনাগাদ করতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বেশিরভাগ বিষয় পালটাতে পারবেন। নাম বা পরিচয়পত্র নম্বর পরিবর্তনের জন্য সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন — যাচাই শেষে আমরা আপডেট করব।

যোগাযোগের পথ

শর্তাবলী বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে কোনো উদ্বেগ থাকলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের সহায়তা দলের কাছে পৌঁছান। অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত সংবেদনশীল বিষয়ে লাইভ চ্যাটই দ্রুততম পথ।

শর্তাবলী নিয়ে আপনারা যা জানতে চান

আমাদের শর্তাবলী পড়ার পর সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে এক জায়গায় দিচ্ছি। কোনো প্রশ্ন এই তালিকায় না থাকলে আমাদের সহায়তা দলকে সরাসরি জিজ্ঞেস করতে পারেন — লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি। বড় পরিবর্তন এলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। হালনাগাদের পরেও ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তে রাজি।

না। একজন মানুষ একটি মাত্র অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে অতিরিক্ত অ্যাকাউন্টগুলো বন্ধ করা হবে এবং সেগুলোর ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

না, তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে লেনদেন গ্রহণযোগ্য নয়। bKash, Nagad বা Rocket যেটাই ব্যবহার করুন, সেটি আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত হতে হবে। এটা আপনার ও আমাদের উভয়ের নিরাপত্তার জন্য।

জালিয়াতি ও অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে আমরা পরিচয় যাচাই করি। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি চাওয়া হতে পারে। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন প্রক্রিয়া শুরু হবে না।

আপনার নাম, ফোন নম্বর, ই-মেইল ও ওয়ালেট তথ্য আমরা সংরক্ষণ করি। এগুলো শুধু সেবা প্রদান ও যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও আইনি প্রয়োজনে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় রাখা হয়।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে যেকোনো অবশিষ্ট ব্যালেন্স আপনার নিজের bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে উত্তোলন করে নিতে হবে।

শর্তাবলী সবার জন্য একই, তবে এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আপনার অঞ্চলে প্রচলিত আইন মেনে চলা আপনার নিজের দায়িত্ব।

সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান। আমরা অ্যাকাউন্ট লক করে তদন্ত শুরু করব। পাসওয়ার্ড কারো সাথে শেয়ার না করা আপনার দায়িত্ব — শেয়ার করা পাসওয়ার্ড থেকে ক্ষতি হলে দায় আমাদের নয়।

সরাসরি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে নাম বা পরিচয়পত্র নম্বর পালটানো যায় না। এই ধরনের পরিবর্তনের জন্য সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন — তারা প্রয়োজনীয় কাগজপত্র যাচাই করে আপডেট করবে।

আপনার ব্রাউজার থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ রাখলে লগইন সেশন মনে না থাকা বা সাইটের কিছু অংশ ঠিকমতো না চলার মতো সমস্যা দেখা দিতে পারে।