রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

tk90pro-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত আইনি শর্তগুলো পরিষ্কারভাবে জানানো আমাদের কাজ। এই পৃষ্ঠায় আপনি পাবেন তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের নিয়ম, এবং bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের আইনি দিকগুলোর বিবরণ — সব কিছু আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইনের আলোকে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন আইনি কাঠামোব্যবহারকারীর অধিকার
tk90pro আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস ও ব্যক্তিগত ডেটা নিয়ে আমরা কী করি, কী করি না — সেটা পরিষ্কার থাকা দরকার। এখানে ছয়টা মূল বিষয় তুলে ধরছি যেগুলো সরাসরি আপনার আইনি অধিকার ও তথ্য সুরক্ষার সাথে জড়িত। Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই তথ্য কোথায় যায়, কতদিন থাকে — এসব জানা আপনার অধিকার। আমরা চাই আপনি জেনে-বুঝে আমাদের সাথে থাকুন।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই আর লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যবহার হয়। বিজ্ঞাপনের জন্য তৃতীয় পক্ষের কাছে এসব তথ্য দেওয়া হয় না।

কুকি ও ব্রাউজিং তথ্য

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় — মূলত আপনার সেশন সক্রিয় রাখতে এবং পছন্দ মনে রাখতে। কুকি নিষ্ক্রিয় করতে চাইলে আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে করতে পারবেন, তবে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ব্যবস্থা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার হয় — আপনার ফোনে কোড আসে, সেটা দিয়ে প্রবেশ নিশ্চিত হয়। অস্বাভাবিক কোনো কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে। এটা আপনার ওয়ালেটের নিরাপত্তার জন্যই।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার লেনদেনের রেকর্ড ও অ্যাকাউন্ট তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে — এটা আইনি প্রয়োজনে ও বিরোধ নিষ্পত্তিতে কাজে লাগে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও কিছু তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে রাখতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। bKash বা Nagad ওয়ালেট পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই লাগতে পারে।

আইনি অভিযোগ জানানোর প্রক্রিয়া

কোনো আইনি অভিযোগ থাকলে ই-মেইলে বিস্তারিত জানান — অ্যাকাউন্ট নম্বর, সমস্যার বিবরণ ও প্রমাণ সংযুক্ত করুন। আমরা আপনার অভিযোগ পর্যালোচনা করে উত্তর দেবো। জটিল বিষয়ে আপনি স্থানীয় আইনি পরামর্শও নিতে পারেন।

যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে সহায়তা পাওয়ার পথ

আইনি প্রশ্ন, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি জটিলতায় আমাদের সহায়তা দল আপনার পাশে। আপনি মোবাইল থেকেই সরাসরি আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন — কোনো জটিল ধাপ নেই। bKash বা Nagad লেনদেন নিয়ে কোনো আইনি প্রশ্ন উঠলে, সেটাও এই মাধ্যমগুলো দিয়ে জানাতে পারবেন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে, কারণ আইনি বিষয়ে দেরি কারো কাম্য না।

লাইভ চ্যাট আইনি প্রশ্ন বা তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ জানাতে সরাসরি চ্যাটে আসুন। মোবাইল থেকে লগইন করে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করলেই সহায়তা দলের সাথে কথা বলতে পারবেন। লেনদেন বিরোধ বা অ্যাকাউন্ট আইনি সমস্যায় এটাই দ্রুততম পথ।
ই-মেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন, আইনি নোটিশ বা লিখিত অভিযোগ পাঠাতে ই-মেইল ব্যবহার করুন। লিখিত রেকর্ড থাকে বলে জটিল আইনি বিষয়ে এটা ভালো মাধ্যম। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর উল্লেখ করলে দ্রুত যাচাই হয়।
সহায়তা কেন্দ্র আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে আইনি নীতিমালা, শর্তাবলি ও তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাবেন। অ্যাকাউন্টে লগইন করে সহায়তা অংশে গেলে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত আইনি প্রশ্নগুলো সাজানো আছে।

আইনি বিষয়ে প্রায়শই যা জানতে চান

নীতিমালা, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি প্রশ্নগুলো এখানে একসাথে জড়ো করেছি। এগুলো আমাদের সহায়তা দলে সবচেয়ে বেশি আসে। উত্তরগুলো সংক্ষেপে দেওয়া হয়েছে — বিস্তারিত জানতে চাইলে সরাসরি চ্যাট বা ই-মেইলে আসুন। মনে রাখবেন, আইনি যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

এটা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব — প্রয়োজনে স্থানীয় আইনি পরামর্শ নিন।

না, আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপন বা বিপণনের জন্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে — যেমন আদালতের নির্দেশ — সেক্ষেত্রে তথ্য প্রদান করতে হতে পারে। সেই পরিস্থিতিতেও শুধু প্রয়োজনীয় তথ্যই দেওয়া হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আমরা সেটা প্রক্রিয়া করি। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড ও পরিচয় তথ্য আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করতে হয়। এই মেয়াদ শেষে অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলা হয়।

আপনার bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে হওয়া প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করা হয়। বিরোধ নিষ্পত্তি ও আইনি প্রয়োজনে এসব রেকর্ড রাখা জরুরি। নির্দিষ্ট সংরক্ষণ মেয়াদ সম্পর্কে জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আপনি আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার আবেদন করতে পারবেন। ওয়ালেট সংক্রান্ত তথ্য পরিবর্তনে অতিরিক্ত যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।

হ্যাঁ। নীতিমালা বা শর্তাবলিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে জানাবো। পরিবর্তনের পর ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তে সম্মত। একমত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন।

আইনি অভিযোগের জন্য ই-মেইল সবচেয়ে কার্যকর — কারণ লিখিত রেকর্ড থাকে। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর, সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ ও প্রাসঙ্গিক প্রমাণ সংযুক্ত করে পাঠান। জরুরি বিষয়ে লাইভ চ্যাটেও প্রাথমিক অভিযোগ দায়ের করা যায়।

পারেন। আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করা যায়। তবে কুকি বন্ধ করলে সেশন ধরে রাখা ও পছন্দ মনে রাখার মতো কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে। মূল অ্যাকাউন্ট কার্যক্রমে এর প্রভাব সীমিত।

না। অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী প্রাপ্তবয়স্ক হতে হবে। পরিচয় যাচাইয়ের সময় বয়স নিশ্চিত করা হয়। কোনো অ্যাকাউন্ট অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির বলে প্রমাণিত হলে সেটি বন্ধ করা হবে।

bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন নিয়ে বিরোধ হলে প্রথমে সহায়তা দলে জানান — লেনদেনের সময়, পরিমাণ ও ওয়ালেট তথ্য দিন। আমরা আমাদের রেকর্ডের সাথে মিলিয়ে দেখি। সমাধান না হলে আপনি আপনার ওয়ালেট সেবাদাতার সাথেও যোগাযোগ করতে পারেন।